الختم لم يُحتسب

الختم لا يُضاف تلقائياً بمجرد زيارة العميل — يحتاج مسحاً فعلياً من موظف داخل تبويب المسح في وايا.

الأسباب الشائعة

• الموظف لم يمسح البطاقة فعلياً عند الزيارة — دون مسح، لا يُنشأ أي حدث ختم أصلاً.
• حساب الموظف بلا صلاحية إضافة الأختام أو النقاط (add_points) — بدونها لا يظهر له خيار المسح أو الإضافة.
• مسح بطاقة أو عميل خاطئ عن طريق الخطأ.
• انقطاع الاتصال بالإنترنت أثناء المسح — المسح يحتاج اتصالاً فعلياً، ولا يوجد تخزين مؤقت للمسح بلا اتصال.

الحل

1. تحقق من صلاحية الموظف

   تأكد أن دور الموظف يملك صلاحية إضافة النقاط/الأختام من صفحة أدوار الموظفين.

2. اطلب إعادة المسح

   إن لم يُسجَّل الحدث، اطلب من الموظف إعادة مسح بطاقة العميل نفسه مع التأكد من الاتصال بالإنترنت.

3. راجع سجل نشاط العميل

   افتح ملف العميل وتحقق من سجل زياراته لتأكيد هل وُجد حدث مسح من الأساس أم لا.

هذه الأسباب الأربعة تغطي أغلب الحالات؛ ابدأ دائماً بالتحقق من صلاحية الموظف قبل افتراض وجود عطل تقني. إن تكررت المشكلة مع أكثر من موظف في نفس الفرع، راجع اتصال الإنترنت في ذلك الفرع تحديداً.

الخطوات التالية

• راجع أدوار الموظفين والصلاحيات لضبط صلاحية add_points.
• راجع مسح بطاقة وإضافة أختام أو نقاط للخطوات الصحيحة.
• الموظف لا يستطيع المسح أصلاً؟ راجع الموظف لا يستطيع المسح.