أخطاء المسح
أشهر رسائل الخطأ التي قد تظهر لموظفيك في تبويب المسح، وسبب كل رسالة والحل المباشر لها.
بعض الرسائل قد تظهر لموظفيك أثناء استخدام تبويب المسح. إليك أشهرها وسبب ظهور كل واحدة والحل المباشر لها.
أخطاء شائعة
| الرسالة | السبب |
|---|---|
| ادخل رقم جوال صحيح | رقم الجوال المُدخل يدوياً غير مكتمل أو غير صحيح الصيغة |
| لم يتم العثور على البطاقة لهذا المتجر | رمز QR الممسوح يخص متجراً آخر، أو بطاقة غير صالحة |
| تعذّر الاتصال، تحقق من الإنترنت وحاول مرة أخرى | لا يوجد اتصال إنترنت مستقر على جهاز الموظف لحظة الإجراء |
| الرصيد غير كافٍ | محاولة خصم رصيد أكبر من الرصيد الحالي على بطاقة رصيد مسبق الدفع |
| العميل ما وصل للمكافأة بعد | محاولة استبدال مكافأة قبل وصول العميل لعدد الأختام أو النقاط المطلوب |
أسباب أخرى قد تمنع المسح
- إضاءة ضعيفة أو انعكاس على شاشة العميل يمنع الكاميرا من قراءة الرمز — استخدم البحث برقم الجوال بدلاً منه
- الموظف لا يملك صلاحية الإضافة أو الخصم، فتظهر له رسالة رفض من الخادم حتى لو ضغط الزر
- العميل يعرض رمز QR من متجر آخر بالخطأ، فتظهر رسالة عدم إيجاد البطاقة
كل هذه الرسائل تظهر فوراً داخل تبويب المسح نفسه دون الحاجة لإعادة تحميل الصفحة، فتستطيع تصحيح المشكلة والمتابعة خلال ثوانٍ في معظم الحالات.
الخطوات التالية
- مسح بطاقة للعودة للخطوات الأساسية
- أدوار الموظفين والصلاحيات لضبط صلاحيات الموظف
- الموظف لا يستطيع المسح لحالات أعمق
- البطاقة لا تُضاف إلى المحفظة إن كانت المشكلة قبل المسح