استهداف الجمهور
أربع طرق لاختيار من يستقبل رسالتك في وايا: الجميع، شريحة صحة، حسب البطاقة، أو اختيار يدوي لعملاء محددين.
قبل إرسال أي بث أو حملة، تختار من سيستقبل الرسالة. وايا توفّر أربع طرق لتحديد الجمهور، تناسب كل موقف من رسالة عامة للجميع إلى رسالة موجهة لعميل بعينه.
الطرق الأربع
| الطريقة | ماذا تفعل |
|---|---|
| الجميع | ترسل الرسالة لكل عملائك المنضمين بلا استثناء. |
| شريحة صحة | ترسل لمجموعة حسب حالتها في شرائح الصحة (نشط، متراجع، في خطر، متوقف). |
| حسب البطاقة | ترسل فقط لحاملي بطاقة برنامج معيّن إن كان لديك أكثر من بطاقة. |
| اختيار يدوي | تبحث وتختار عملاء بأسمائهم بنفسك واحداً واحداً. |
شريحة الصحة كجمهور
شرائح الصحة نفسها المستخدمة في تبويب العملاء — راجع شرائح الصحة في دورة حياة العميل لتفاصيلها الكاملة. استهداف شريحة "متراجع" أو "في خطر" برسالة استعادة أنسب من إرسالها للجميع.
متى تستخدم كل طريقة
- الجميع: إعلان عام أو عرض لمناسبة، مثل يوم وطني أو افتتاح فرع جديد.
- شريحة صحة: استعادة عملاء متراجعين أو مكافأة العملاء الأكثر نشاطاً.
- حسب البطاقة: عند وجود أكثر من بطاقة ولاء وتريد مخاطبة حاملي بطاقة واحدة فقط.
- اختيار يدوي: رسالة شخصية لعميل أو مجموعة صغيرة معروفة لك بالاسم.
نفس الطرق تُستخدم في الحملات
طرق استهداف الجمهور الأربع ليست حكراً على البث — تستخدمها بنفس الطريقة عند بناء حملة كاملة من معالج الحملات.
الخطوات التالية
- ابدأ بثاً جديداً من الإرسال الجماعي.
- راجع شرائح الصحة قبل استهداف شريحة معيّنة.
- استخدم نفس الطرق عند بناء حملة في معالج الحملات.