مراحل نشاط العميل
المراحل الخمس التي يصنّف وايا عملاءك بينها تلقائياً — جديد ونشط ويتراجع ومعرّض للخطر ومنقطع — وكيف تعدّل حدودها.
يصنّف وايا كل عميل تلقائياً إلى واحدة من خمس مراحل نشاط حسب عدد زياراته وتاريخ آخر زيارة، لتعرف بنظرة واحدة من يحتاج انتباهك ومن ما زال يتفاعل مع متجرك بانتظام.
المراحل الخمس
| المرحلة | الشرط |
|---|---|
| جديد | زيارتان أو أقل منذ التسجيل |
| نشط | آخر زيارة خلال 14 يوماً |
| يتراجع | آخر زيارة خلال 30 يوماً |
| معرّض للخطر | آخر زيارة خلال 60 يوماً |
| منقطع | أكثر من 60 يوماً منذ آخر زيارة |
يُصنَّف العميل ضمن مرحلة "جديد" بغض النظر عن تاريخ آخر زيارة طالما عدد زياراته زيارتان أو أقل. بعد ذلك يُحتسب حسب عدد الأيام المنقضية منذ آخر زيارة فعلية.
تعديل الحدود
هذه الحدود ليست ثابتة — يمكنك تعديلها إن أردت تعريفاً مختلفاً لـ"النشط" أو "المنقطع" يناسب طبيعة نشاطك، فمغسلة يومية ليست كصالون شهري.
الخطوات التالية
- البحث والتصفية حسب مرحلة نشاط معينة
- استعادة العملاء خلال 14 يوماً للعملاء المتراجعين
- استهداف الجمهور بحملة موجهة لمرحلة معينة
- قائمة العملاء لرؤية توزيع المراحل
الأسئلة الشائعة
هل تُحسب المراحل لحظياً أم مرة واحدة يومياً؟
تُحسب المرحلة تلقائياً بناءً على تاريخ آخر زيارة وعدد الزيارات، فتنتقل بطاقة العميل بين المراحل فور تسجيل زيارة جديدة له.
ماذا يحدث لعميل لم يزر متجرك إطلاقاً بعد التسجيل؟
يظل ضمن مرحلة "جديد" حتى تُسجَّل له أول زيارتين، ثم يبدأ احتساب مرحلته حسب عدد الأيام منذ آخر زيارة فعلية.
هل يمكن أن يكون للعميل أكثر من مرحلة في آن واحد؟
لا، كل عميل ضمن مرحلة واحدة فقط في أي لحظة، وتُحسب تلقائياً حسب أحدث زيارة مسجّلة له ولا تحتاج لأي تدخل يدوي منك.