معدل العودة
تعريف معدل العودة في وايا: عملاء زاروا في يومين مختلفين على الأقل مقسوماً على إجمالي المنضمين، مع أرقامنا التقريبية لكل قطاع.
معدل العودة هو أحد أهم المؤشرات على نجاح برنامج ولائك — يقيس كم من عملائك عادوا فعلياً للزيارة مرة ثانية، لا مجرد الانضمام.
كيف يُحسب
معدل العودة = عدد العملاء الذين زاروا في يومين مختلفين على الأقل ÷ إجمالي عدد العملاء المنضمين. زيارتان في نفس اليوم لا تُحتسبان كعودة — يجب أن تكونا في يومين مختلفين فعلياً.
أرقامنا التقريبية
من بيانات متاجرنا (أرقامنا نحن، غير مدققة من جهة خارجية)، تختلف نطاقات معدل العودة الطبيعية باختلاف نوع النشاط.
| القطاع | نطاق معدل العودة التقريبي |
|---|---|
| المقاهي | نحو 35% |
| المغاسل والصالونات | 24% إلى 27% |
كيف ترفع معدل العودة
- فعّل استعادة العملاء بعد 14 يوماً لتذكير من غاب.
- استخدم رسالة السياج الجغرافي لتذكير العملاء القريبين من متجرك.
- راجع شرائح الصحة لتحديد من هم عملاؤك المتراجعون فعلياً.
الخطوات التالية
- راجع نظرة عامة على اللوحة لمعدل عودتك الحالي.
- فعّل استعادة العملاء بعد 14 يوماً إن لم تكن مفعّلة.
- راجع تقارير كل فرع لمقارنة معدل العودة بين فروعك.
الأسئلة الشائعة
هل زيارتان في نفس اليوم تُحتسبان عودة؟
لا، يجب أن تكون الزيارتان في يومين مختلفين فعلياً حتى يُحتسب العميل ضمن معدل العودة.
هل هذه الأرقام مضمونة لكل متجر؟
لا، هي نطاقات تقريبية من بيانات متاجرنا الخاصة (أرقامنا)، وقد يختلف أداء متجرك حسب عوامل كثيرة كانضباط الموظفين في المسح.